我们的观点及方法论

企业战略定位清晰和准确之后，高绩效的业務(wù)流程与管理(lǐ)流程就成為(wèi)企业发展的关键所在，一般企业的流程 少则几百条，多(duō)则几干条，但常用(yòng)的流程不超过一百条。同时，杭州博思咨询发现企业规范化/标准化的程度和员工自身遵守和了解流程的多(duō)少正向相关，也就是一个企业的职工能(néng)够从上到下共同遵守流程越多(duō)，企业规范化效运 作能(néng)力越强。实践中企业业務(wù)流程和管理(lǐ)流程主要存在以下四个方面的问题：

1、 流程繁复导致一个经营过程有(yǒu)很(hěn)多(duō)部门完成，运作的时间長(cháng)，成本高，信息在各部门流通时，需要花(huā)费大 量的时间和精力进行交流、沟通。各个部门对需要处理(lǐ)的事件又(yòu)有(yǒu)不同的优先顺序，都是把自己认為(wèi)最重要的事 件优先处理(lǐ)，因此很(hěn)难保证一个经营过程按照顾客所希望的时间完成。

2、 各部门按职能(néng)划分(fēn)，员工只对自己的上级主管负责。部门所追求的是部门的最优，各个部门都尽可(kě)能(néng)地占 有(yǒu)企业资源以及获得最大利益，很(hěn)难达到整个经营过程的整體(tǐ)最优。但企业的生存取决于对顾客提供的产品和服務(wù)，顾客并不关注企业中的某个部门业绩，而是整个企业的经营行為(wèi)。

3、 企业层次过多(duō)，机构臃肿，為(wèi)了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多(duō)管理(lǐ)人员，这些管理(lǐ) 人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查。

4、企业追求反应快速、流程简单，但忽略了风险及质量控制

杭州博思咨询言围绕着以上四个方面主要问题进行系统开发，形成了一套具有(yǒu)影响力的系列;裔程工具和数据以支持 准确的设计工作。

业務(wù)流程咨询领域掌握规划BLM流程模型，市场MM模型，销售端到端LTC模型，集成产品开发IPD模型，集成供应链IC模型，集成服務(wù)开发ISD模型，客户关系管理(lǐ)CRM模型，以及人力资源管理(lǐ)、财经管理(lǐ)和IT管理(lǐ)，企业基础管理(lǐ)模型，业務(wù)流程成熟度模型，流程管理(lǐ)成熟度模型等大量标杆和实践经验。

方法论框架：

杭州博思咨询将企业的关键流程分(fēn)成二大类四个层次和。二大类指企业的各种流程可(kě)以按照管理(lǐ)对象不同归纳為(wèi)二个类别：业務(wù)流程和管理(lǐ)流程。业務(wù)流程就是 “工作的流动”，是业務(wù)与业務(wù)之间的转递的动态过程。业務(wù)流程也是面向用(yòng)户和市场的日常经营生产的流程，體(tǐ)现市场导向、用(yòng)户中心的流程，例如：市场拓展作业流程、促销作业流程、新(xīn)品开发作业流程等。管理(lǐ)流程就是“管理(lǐ)工作的流程”，管理(lǐ)流程是管理(lǐ)工作之间的传递或转移的动态过程。管理(lǐ)流程实际就是业務(wù)流程的支持性流程，面向内部管理(lǐ)，體(tǐ)现效益為(wèi)中心，例如：经营规划管理(lǐ)历程、资金管理(lǐ)流程、绩效管理(lǐ)流程等。四个层次是指企业如果从外部到内部可(kě)有(yǒu)四个层次，分(fēn)别是行业经营价值链流程、企业增值链流程、部门协作流程和岗位高效工作流程，其中行业经营价值链 流程主要指企业在行业竞争中的具體(tǐ)位置和目标定位，而企业增值流程指企业从采購(gòu)到销售服務(wù)整个完成服務(wù)增值的过程，具體(tǐ)来说就是企业如何从采購(gòu)/生产/销售/服務(wù)等几个环节到完成满足客户需求的整个增值服務(wù)过程。杭州博思咨询也始终本着“从职能(néng)管理(lǐ)向流程管理(lǐ)转化，从自我满意向客户满意转化”的设计思路开展本项目的咨询服務(wù)工作。