作為(wèi)一家咨询公司，博思提交给客户的是一份份咨询报告。虽与普通的实物(wù)型产品不同，但咨询报告同样有(yǒu)质量的概念，同样需要持续不断的努力来控制、提高产品质量，增加客户满意。

咨询报告的质量，首先體(tǐ)现在报告本身是“正确”的。“正确”意味着准确抓住客户的问题、透彻了解行业趋势、符合各种政策、文(wén)化等地限制条件等。它虽然基础，但常常不被考虑到，因而也不易达到。其次，报告必须是符合客户实际的，对管理(lǐ)理(lǐ)论照搬照抄，生硬地应用(yòng)于客户公司，最终只会害了客户。再次，咨询报告必须是可(kě)实施的，為(wèi)客户规划了美好遠(yuǎn)景之后，还要分(fēn)析客户现有(yǒu)能(néng)力和目标能(néng)力之间的差距，并根据客户现状给出一个积极稳妥的过渡方案，让客户一步步地趋近目标。第四，咨询报告必须蕴涵着先进的管理(lǐ)理(lǐ)论和实践，我们要给客户指出，第一流的世界级(World-Class)公司是如何做的，行业的最佳实践是什么样的，某领域新(xīn)近出现的卓有(yǒu)成效的管理(lǐ)理(lǐ)论又(yòu)该如何应用(yòng)等。我们必须给客户打开视野。最后，咨询报告必须是优美而可(kě)读的，格式必须正确，版面必须优雅，文(wén)字必须顺畅而“Professional”。我们要让客户在愉快的阅读體(tǐ)验下领悟整个报告的精髓。

在咨询报告质量标准的指引下，博思為(wèi)达到高度的客户满意做出了各种努力。

一、在组织方面，明确所有(yǒu)重要项目均由合伙人担任项目领导人，以保证对项目进度和成果的高度监控。每个项目的项目经理(lǐ)均由经验丰富的资深顾问担任，对项目中可(kě)能(néng)出现的各种问题和质量影响因素，至少项目经理(lǐ)都心中有(yǒu)数并能(néng)妥善应对。

二、在项目进行中，每一次客户访谈、每一次文(wén)献调研后，项目组都会及时组织内部讨论，团队成员将获的各种知识拿(ná)出来讨论，接收整个项目组的锤炼，以保证事实和观点的“正确”性。

三、在制作报告时，每个人都会被要求参照公司的文(wén)档质量规范，在统一的文(wén)档模板下编辑，以确保各人完成的文(wén)档“部件”组合起来后，依旧是一个格式规范、风格统一的整體(tǐ);在每个人做出自己的报告组件后，项目经理(lǐ)会组织大家对其进行“抨击”，从各个方面去置疑和“挑剔”，在激烈而深入的讨论中，淘尽散沙，始得真金;此外，团队成员还可(kě)以随时登陆公司知识库，从中搜索需要的管理(lǐ)模块和行业分(fēn)析等，使自己站在分(fēn)析问题的制高点上。

四、报告制作完成后，还要经过公司内其它顾问的集中挑剔和至少两个合伙人的质询，他(tā)们每个人都在各自的领域积淀已久，将以長(cháng)年的经验，扔出一个个的“重磅”问题，无情轰炸你的产品；最后，在装订时，我们也会选择稳妥可(kě)信的服務(wù)商(shāng)，保证装订的高质量和内容安全。如此，我们希望自己的产品能(néng)达到预定的质量标准。

在质量管理(lǐ)的持续努力中，永遠(yuǎn)没有(yǒu)终点。我们始终在努力提高公司每位同仁的质量意识，采用(yòng)各种技术手段提高生产水平，建立各种制度、流程来保证对质量的高度关注。我们认為(wèi)，质量是一个基本的话题，也是一个永恒的话题，我们将继续在质量致胜的道路上，不断前行。