什么是流程：

流程是工作之间的传递和转移的关系，分(fēn)為(wèi)业務(wù)流程和管理(lǐ)流程。

业務(wù)流程就是 “工作的流动”，是业務(wù)与业務(wù)之间的转递的动态过程。业務(wù)流程也是面向用(yòng)户和市场的日常经营生产的流程，體(tǐ)现市场导向、用(yòng)户中心的流程，例如：市场拓展作业流程、促销作业流程、新(xīn)品开发作业流程等。

管理(lǐ)流程就是“管理(lǐ)工作的流程”，管理(lǐ)流程是管理(lǐ)工作之间的传递或转移的动态过程。管理(lǐ)流程实际就是业務(wù)流程的支持性流程，面向内部管理(lǐ)，體(tǐ)现效益為(wèi)中心，例如：经营规划管理(lǐ)历程、资金管理(lǐ)流程、绩效管理(lǐ)流程等。

企业目前可(kě)能(néng)面临的挑战體(tǐ)现在：

市场环境与客户需求不断变化，如何建立以市场/客户為(wèi)导向的快速响应机制?

随着外界环境和内部人事的变化，分(fēn)工要不断调整，总感觉管理(lǐ)的变化赶不上业務(wù)的变化，无论怎么反复调整职责分(fēn)工方案，仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮。

“公司已经建立过ISO9000、内控、HSE等多(duō)个管理(lǐ)體(tǐ)系，这些管理(lǐ)體(tǐ)系最终变成一个个手册、制度规范，放在不同的文(wén)件柜里，执行起来相互不一致，久而久之，制度和业務(wù)变成两张皮。”

各职能(néng)部门在工作目标和推进计划上各自為(wèi)战，跨部门扯皮多(duō)、协同难。

制度多(duō)，无执行，精细化和量化管理(lǐ)只是口号，没法落实。

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目前企业在流程管理(lǐ)中存在的问题：

流程环节过多(duō)，导致一个流程需要由很(hěn)多(duō)部门、领导决策才能(néng)完成，沟通成本高，如何在管控范围之内简化流程?

市场动态更新(xīn)太快、形势复杂多(duō)变，管理(lǐ)漏洞百出，资源调配不合理(lǐ)，上下级沟通不畅影 响效率;

流程不明确和业務(wù)有(yǒu)脱节， 经常成為(wèi)部门之间推卸责任的借口，对部门间流程交叉点的工作应如何把控? •流程管理(lǐ)模式老化，不适应成本控 制，流程内控筑险预测不到位，资源有(yǒu)效利用(yòng)率不高。

推动不足：推动力量单一，主要来自于流程管理(lǐ)部门;流程接口人不稳定，对流程管理(lǐ)理(lǐ)念、方法、工具等缺少系统培训等等。

组织模式发生重大调整后，内部团队的沟通不畅，一些业務(wù)运转存在紊乱状况。如何防范 和规避流程重组或流程优化过程的风险?